English 
Deutsch - Αρχική
- Επιστροφές
Επιστροφές
Προϋποθέσεις Επιστροφών/Αλλαγών
Μπορείτε να επιστρέψετε προϊόντα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Γενικές Προϋποθέσεις
- Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, άθικτα, στην αρχική τους συσκευασία, με ταμπελάκια και το παραστατικό αγοράς.
- Όλες οι επιστροφές περνούν από ποιοτικό έλεγχο. Επιστροφές με φθορές, λεκέδες, οσμές, ή προϊόντα που έχουν φορεθεί/πλυθεί δεν γίνονται δεκτές.
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν έχει γίνει λάθος από την εταιρεία.
- Σε περιπτώσεις υπαναχώρησης ο πελάτης πληρώνει το κόστος μεταφοράς για την επιστροφή του. Υπαναχώρηση σημαίνει ότι ο καταναλωτής μπορεί να επιστρέψει το προϊόν, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, εάν για οποιονδήποτε λόγο αλλάξει γνώμη. Μπορείτε να κατεβάσετε το έντυπο υπαναχώρησης εδώ .
Είδη που εξαιρούνται από επιστροφές/αλλαγές
- Κοσμήματα: Δεν γίνονται επιστροφές/αλλαγές.
- Εσώρουχα, κάλτσες, καλσόν: Δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
- Μαγιό: Δεκτές επιστροφές μόνο αν είναι αφόρετα σε άριστη κατάσταση και δεν έχουν αφαιρεθεί καρτελάκια και αυτοκόλλητα.
- Πακέτα (π.χ. κιλοτάκια, κάλτσες): Πρέπει να επιστραφούν ολόκληρα, όχι μεμονωμένα τεμάχια.
Διαδικασία Επιστροφής
Από Ελλάδα:
- Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε μεταφορική εταιρεία με χρέωση αποστολέα.
- Εναλλακτικά, στείλτε με μία από τις συνεργαζόμενες εταιρείες (Easy Mail, ACS,):
- Κόστος: 3,50€ έως 2kg, αφαιρείται από την επιστροφή/πίστωση.
- Η επιστροφή δεμάτων μέσω ACS Locker δεν είναι δυνατή, καθώς τα lockers χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για αποστολές. Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε δέμα το οποίο παραλάβατε από locker, μπορείτε είτε να επισκεφθείτε ένα κατάστημα ACS είτε να καλέσετε τον courier για παραλαβή.
- Μέσω Box Now:
- Κόστος: 2,50€, απλή διαδικασία επιστροφής από θυρίδα και αφαιρείται από την επιστροφή/πίστωση.
Το ποσό των μεταφορικών αφορά δέματα που είναι μέχρι 2kg. Για κάθε κιλό παραπάνω θα υπάρχει εξτρά χρέωση διαμορφωμένη από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Η εξτρά χρέωση θα σας γίνεται γνωστή αφότου παραλάβουμε το δέμα επιστροφή.
Περίπτωση επιστροφής με BOX NOW
Κάνοντας επιστροφή μέσω της box now αρκεί ο αριθμός δέματος που το έχετε παραλάβει. Πληκτρολογώντας τον αριθμό δέματός στην θυρίδα που αναγράφεται επάνω στην ετικέτα-voucher δρομολογείται το δέμα και γίνεται επιστροφή στην εταιρεία μας. Αναλυτικά παρακάτω:
- Γράψε την ταυτότητα του δέματος στο δέμα (10ψήφιος αριθμός) ή κόλλησε το αρχικό voucher που έχεις λάβει στο δέμα,
- Επιλέγεις όποια θυρίδα που σε εξυπηρετεί και πληκτρολόγησε τον δεκαψήφιο αριθμό και πάτα οκ,
- Τοποθέτησε το δέμα στη θυρίδα και κλείσε την πόρτα.
Εάν έχετε επιλέξει κάποια άλλη μεταφορική κατά την αγορά σας , έχετε την επιλογή να κάνετε επιστροφή δέματος με την BOX NOW. Πατώντας το παρακάτω κουμπί για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής και ακολουθήστε τις οδηγίες για να την ολοκληρώσετε εύκολα και γρήγορα.
Για επιστροφή δέματος με Box Now πατήστε εδώ.
Η υπηρεσία “BOX NOW Returns” λειτουργεί εύκολα με 3 βήματα. Επιλέγεις μέγεθος δέματος, Συμπληρώνεις τα στοιχεία σου και Τοποθετείς το δέμα σε όποιο Locker σε εξυπηρετεί.
Ολοκληρώνετε και στις δυο παραπάνω περιπτώσεις την επιστροφή σας και σε 1-2 εργάσιμες ημέρες αναμένεται να το παραλάβουμε.
Από ΕΕ / Κύπρο:
- Οι επιστροφές γίνονται με έξοδα πελάτη.
- Μέσω Box Now από Κύπρο:
- Κόστος: 10,00€, χρόνος επιστροφής 8–10 ημέρες.
Επιστροφή Χρημάτων
- Γίνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών μετά την παραλαβή & έγκριση της επιστροφής. Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μόνο μέσω τραπεζικής μεταφοράς, ανεξάρτητα από τον τρόπο αρχικής πληρωμής.! Εξαίρεση είναι η Klarna, η οποία η διαδικασία γίνεται αποκλειστικά μέσω του συστήματος της Klarna αφού παραλάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή.
- Απαραίτητα:
- Απόδειξη αγοράς
- Φόρμα επιστροφής Μπορείτε να κατεβάσετε το έντυπο επιστροφής εδώ .
- IBAN & όνομα δικαιούχου
- Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται μέσω τραπέζης (Πειραιώς). Επιστροφή σε άλλη τράπεζα μπορεί να έχει έξτρα έξοδα για τα οποία δεν ευθύνεται η εταιρεία.
Εάν έχετε πραγματοποιήσει αγορά μέσω του φυσικού καταστήματος και θελήσετε να επιστρέψετε το/τα προϊόν/-ντα στο φυσικό μας κατάστημα και θέλετε επιστροφή χρημάτων , δεν επιστρέφονται τα χρήματα επί τόπου, μας δίνεται τα απαραίτητα στοιχεία που χρειαζόμαστε για επιστροφή χρημάτων και σε 14 εργάσιμες μέρες θα γίνει επιστροφή. (μετράνε από την ημερομηνία που το πακέτο φτάσει στα κεντρικά γραφεία)
Οι επιστροφές γίνονται μέσω της συνεργαζόμενης τράπεζας Πειραιώς.
Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί σε λογαριασμό της ίδια τράπεζας (Πειραιώς) τότε τα χρήματα πιστώνονται μέσα σε 14 εργάσιμες ημέρες, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
Εάν η επιστροφή πραγματοποιηθεί από άλλη τράπεζα, τότε τα έξοδα επιμερίζονται και προκύπτει εκατέρωθεν επιβάρυνση σύμφωνα με την πολιτική της κάθε τράπεζας, για την οποία δεν ευθύνεται η εταιρεία μας και εντός 14 εργάσιμες ημέρες.
- Τα έξοδα επιστροφής εμβάσματος σε άλλη τράπεζα (μη συνεργαζόμενη) επιβαρύνουν αποκλειστικά τον καταναλωτή.
Επιστροφές Χρημάτων για Πληρωμές μέσω Klarna
Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος που έχει πληρωθεί μέσω Klarna, η διαδικασία γίνεται αποκλειστικά μέσω του συστήματος της Klarna.
Μετά την έγκριση της επιστροφής από την εταιρεία μας:
Το ποσό της επιστροφής αφαιρείται αυτόματα από την επόμενη πληρωμή σας προς την Klarna (όπως μας ενημερώνει η ίδια η υπηρεσία).
Ο πελάτης λαμβάνει το επιστρεφόμενο ποσό εντός 5 εργάσιμων ημερών, σύμφωνα με τον χρόνο επεξεργασίας της Klarna.
Η ολοκλήρωση της διαδικασίας γίνεται από την Klarna και ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής ενδέχεται να εξαρτάται από την τράπεζα και τον τρόπο πληρωμής του πελάτη.
Φυσικό Κατάστημα
-
- Δέματα e-shop δεν γίνονται δεκτά στο κατάστημα για επιστροφή χρήματων αλλά μόνο αλλαγές.
- Επιστροφές χρημάτων από αγορές στο κατάστημα δίνονται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Χρήσιμες Πληροφορίες
- Πιστωτικά υπόλοιπα ισχύουν για 12 μήνες και δεν αφαιρούνται αυτόματα – παρακαλούμε ενημερώστε μας στην επόμενη παραγγελία.
- Χρήση Πιστωτικού Υπολοίπου από Επιστροφές
Οι πελάτισσες που επιλέγουν να διατηρήσουν το ποσό επιστροφής ως πιστωτικό υπόλοιπο, μπορούν να το χρησιμοποιήσουν σε επόμενη αγορά.
Κατά την υποβολή της νέας παραγγελίας, παρακαλούμε αναφέρετε στις σημειώσεις ότι διαθέτετε πιστωτικό υπόλοιπο, ώστε να το εφαρμόσουμε σωστά στο σύστημά μας.
Σημαντικό: Εάν το τελικό ποσό της νέας παραγγελίας, μετά την αφαίρεση του πιστωτικού, είναι κάτω των 80,00 €, τα έξοδα αποστολής χρεώνονται κανονικά, ακόμη κι αν η αρχική παραγγελία είχε δωρεάν μεταφορικά.
- Το κόστος επιστροφής προϊόντων επιβαρύνει αποκλειστικά τον πελάτη.
- Η επιστροφή/αλλαγή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση τους και δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση σε αντικατάσταση αυτών.
- Η εταιρεία δεν εγγυάται την ασφάλεια και ασφάλιση προϊόντων που επιστρέφονται μέσω άλλων μεταφορικών εταιρειών.
- Από την ημέρα που παραδίδεται το δέμα σας στην εκάστοτε εταιρεία ταχυμεταφορών.Αφού παραλάβει η εταιρία μας εντός 2-5 εργάσιμων θα έχει ελέγχει και ενημερώσει το σύστημα μας για την παραλαβή του.(τυχόν καθυστερήσεις μεταφορικών η εταιρία μας δεν έχει ευθύνη).
- Αλλαγές ή επιστροφές χρημάτων γίνονται βάσει της τιμής αγοράς.
- Για τη Δωροκάρτα ή τα Πιστωτικά Σημειώματα δεν μπορεί να γίνει ανταλλαγή με μετρητά.
Επιστροφές και αιτήματα αλλαγών πρέπει να στέλνονται στο:
Ελ Αλαμέιν 36, Νέα Ιωνία
14231, Αττική – Ελλάδα
Email: returns@xxlove.gr
ΑΛΛΑΓΕΣ
Η δυνατότητα αλλαγής προϊόντος ή μεγέθους παρέχεται μόνο για παραγγελίες εντός Ελλάδας και Κύπρου.
Γενικοί Όροι Αλλαγών
- Η αλλαγή προϊόντος ή μεγέθους μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
- Το προϊόν πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση, αμεταχείριστο, με τα καρτελάκια του, στην αρχική του συσκευασία, και να συνοδεύεται από την απόδειξη αγοράς.
- Τα έξοδα επιστροφής και της νέας αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Διαδικασία Αλλαγής
- Επικοινωνία με εκπρόσωπο της εταιρείας στο returns@xxlove.gr για την καταγραφή του αιτήματος αλλαγής και ενημέρωση σχετικά με το ποσό πληρωμής, το οποίο πρέπει να δοθεί με αποκλειστικό τρόπο πληρωμής την τραπεζική κατάθεση.
- Δημιουργείται νέα παραγγελία με αναμονή παραλαβής του επιστρεφόμενου δέματος.
- Αποστολή δέματος από τον πελάτη, είτε:
- με εταιρεία της επιλογής του (με χρέωση αποστολέα), είτε
- με συνεργαζόμενες εταιρείες (με χρέωση παραλήπτη, κόστος ανάλογα με το βάρος).
- Το προϊόν περνάει από έλεγχο ποιότητας. Εφόσον πληροί τις προϋποθέσεις, προχωρά η αποστολή της νέας παραγγελίας.
Αλλαγές για Ελλάδα
Χρεώσεις επιστροφής με συνεργαζόμενες εταιρείες (έως 2kg):
- Easy Mail, ACS Courier: 3,50€
- BOX NOW: 2,50€
➡ Για κάθε επιπλέον κιλό, προστίθεται επιπλέον χρέωση, σύμφωνα με την εκάστοτε εταιρεία.
⚠️ Αν επιλέξετε δική σας εταιρεία ταχυμεταφορών, το δέμα πρέπει να είναι με χρέωση αποστολέα. Δέματα με χρέωση παραλήπτη δεν παραλαμβάνονται.
Χρέωση νέας αποστολής αλλαγής (έως 2kg):
- Easy Mail, ACS: 3,50€
- BOX NOW: 2,50€
- Προστίθεται +2,00€ για πληρωμή με αντικαταβολή
Σε περίπτωση αλλαγής μέσω BOX NOW, οποιαδήποτε διαφορά ποσού καλύπτεται μόνο με τραπεζική κατάθεση (δεν υποστηρίζεται αντικαταβολή).
Αλλαγές για Κύπρο
- Επιλέγετε την εταιρεία ταχυμεταφορών που προτιμάτε (με χρέωση αποστολέα).
- Αν επιλέξετε BOX NOW, το κόστος επιστροφής είναι 10,00€ (έως 2kg) και:
- είτε αφαιρείται από το ποσό επιστροφής,
- είτε υπολογίζεται κατά την αλλαγή.
- Η επιστροφή γίνεται πληκτρολογώντας τον 10ψήφιο αριθμό δέματος στη θυρίδα BOX NOW.
❌ Δεν υποστηρίζονται αλλαγές για χώρες της Ε.Ε. εκτός Ελλάδας και Κύπρου.
Προϋποθέσεις Επιστροφής/Αλλαγής
- Το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
- Πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία.
- Να συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής.
- Επιστροφές δεν γίνονται δεκτές σε περίπτωση που δεν πληρούνται τα παραπάνω.
Διεύθυνση Επιστροφής
XXLOVE
Ελ Αλαμειν 36, Νέα ίωνία 14231, Αττική – Ελλάδα
returns@xxlove.gr